利害關係人溝通原則
為確實掌握內外部利害關係人的專注重點，回應利害關係人的透明度要求，以及內部規劃永續發展的事工策略藍圖，我們建立相應的管理原則，這些原則有助於門諾醫療法人在基督信仰價值的框架內，建立和維持與利害關係人的有效溝通和良好關係。
利害關係人溝通原則
利害關係人溝通管理程序
門諾醫療法人建立有利害關係人溝通管理程序，透過此管理程序，能系統性的辨識、分析利害關係人，並依此建立溝通機制與溝通方式，增進彼此理解與信任。其作用涵蓋：識別關鍵利害關係人及其關心議題；其次，設定明確目標、訊息與管道以及規劃溝通策略；再者，擬定執行溝通計劃，確保訊息傳遞的即時性與透明度；接著由永續發展辦公室協同負責窗口的同仁，監控溝通成效，收集回饋並評估；最後，依據評估結果調整策略，持續精進門諾醫療法人與利害關係人的議合。
利害關係人溝通管理程序
利害關係人溝通運作機制與頻率
門諾醫療法人依照利害關係人的特性，建立有多種溝通的運作機制與管道，定期向利害關係人揭露其關注議題資訊，並透過對話、交流，實現與利害關係人價值分享、有機合作的永續性作為。另外，每年由永續發展辦公室向董事會進行利害關係人調查成果報告，報告內容包含治理、財務、環境、社會的衝擊程度，以及門諾醫療法人相對作為與回應，確保我們未來的營運與永續事工的推動能更加完善。其運作機制如下：
政府／主管機構
| 對門諾醫療法人重要性 | 關心的議題 | 溝通機制及頻率 | 報告書溝通章節 |
| 門諾醫療法人遵循主管機關及地方政府法規，與政府維持良好的溝通管道，透過與政府主管機關的有效溝通和合作，可以更好地實現ESG目標，促進社會福祉和醫療與護理服務的永續發展。 | ‧ 醫療專業與醫療品質 ‧ 病人照護與健康促進 ‧ 病人權益 ‧ 病人隱私保護與資訊安全 ‧ 員工職業健康與安全衛生 ‧ 勞資關係 ‧ 治理透明與法律法規遵循 ‧ 健保新制因應作為 | ‧ 往來函文及電子郵件/ 即時 ‧ 主管機關專題宣導會 ‧ 政策與法規諮詢會議/ 不定期 ‧ 發布函令/ 不定期 | 2 卓越領航的經營治理 ( 對應治理透明與法律法規遵循) 3 智慧健康的醫療( 對應醫療專業與醫療品質、病人照護與健康促進、病人權益、病人隱私保護與資訊安全) 5 多元包容的幸福職場( 對應員工職業健康與安全衛生、勞資關係) |
董事會
| 對門諾醫療法人重要性 | 關心的議題 | 溝通機制及頻率 | 報告書溝通章節 |
| 門諾醫療法人最高決策與治理機構，制定和監督企業的重大決策內容與發展方針、永續發展方向，為門諾醫療法人的誠信經營把關，確保在環境保護、社會責任和治理透明度方面達到高標準。 | ‧ 醫院聲譽 ‧ 經營績效與財務狀況 ‧ 治理透明與法律法規遵循 ‧ 內控稽核制度 ‧ 風險管理 ‧ 社會影響力 | ‧ 常董會/ 每月 ‧ 全董會/ 每季度 ‧ 內控與稽核/ 定期 ‧ 內部調查/ 不定期 | 2 卓越領航的經營治理( 對應醫院聲譽、經營績效與財務狀況、治理透明與法律法規遵循、內控稽核制度、風險管理) 8 誠信共融的社會當責 ( 對應社會影響力) |
員工
| 對門諾醫療法人重要性 | 關心的議題 | 溝通機制及頻率 | 報告書溝通章節 |
| 員工為門諾醫療法人永續發展最重要的夥伴。我們積極保障員工工作權益，並提供具有高於市場競爭力的薪酬及福利制度外，亦致力打造健康的幸福職場，促進員工發揮潛能，與門諾一同創造營運績效，共同邁向永續願景。 | ‧ 健康與安全衛生的工作環境 ‧ 薪酬福利與激勵政策 ‧ 晉用與留任制度 ‧ 培訓與發展機制 ‧ 權益保護與結社自由 ‧ 工作時間與休假 ‧ 人權政策（反強迫勞動、反歧視） ‧ 多元平等與包容性 | ‧ 員工聯誼會門諾樂活報/ 每週 ‧ 員工聯誼會好康報頻道/ 不定期更新 ‧ 各類投訴與諮詢專線/ 即時 ‧ 員工福利委員會/ 即時 ‧ 勞資會議/ 不定期 ‧ 業務說明會/ 不定期 ‧Email 公告/ 即時 ‧ 內部調查/ 不定期 ‧ 教育訓練/ 每年定期辦理 | 4 敏捷穩健的醫護人才培育體系( 對應培訓與發展機制) 5 多元包容的幸福職場( 對應所有員工相關議題，如健康與安全衛生的工作環境、薪酬福利與激勵政策、晉用與留任制度、培訓與發展機制、權益保護與結社自由、工作時間與休假、人權政 策、多元平等與包容性) |
實習生
| 對門諾醫療法人重要性 | 關心的議題 | 溝通機制及頻率 | 報告書溝通章節 |
| 實習生（醫學、護理、醫技與藥事、社工等相 關科系學生）是門諾醫療法人中作為重要利害 關係人最具有未來性意義的群體，他們是醫療 行業的生力軍，更是接續守護病人的傳承者， 也是未來醫療永續發展的重要關鍵。他們的參 與和成長，對所有利害關係人都有正面影響。 | ‧ 醫療專業 ‧ 醫療教學及研究 ‧ 薪酬與福利待遇 ‧ 晉用與留任 ‧ 培訓與發展 ‧ 職業健康與環境安全 | ‧ 臨床教學/ 定期 ‧ 訓練計劃/ 定期 ‧ 團體工作坊/ 不定期 ‧ 入職座談會/ 不定期 ‧ 校內校外交流活動/ 不定期 ‧ 申訴電子郵件信箱/ 即時 | 4 敏捷穩健的醫護人才培育 體系( 對應醫療專業、醫療 教學及研究、培訓與發展) 5 多元包容的幸福職場( 對 應薪酬與福利待遇、晉用 與留任、職業健康與環境 安全) |
志工
| 對門諾醫療法人重要性 | 關心的議題 | 溝通機制及頻率 | 報告書溝通章節 |
| 志工作為門諾醫療法人的重要利害關係人之一， 具有高辨識性與群體特徵。他們提供寶貴的人 力支持，協助醫護人員完成非醫療任務，減輕 工作負擔，提升運營效率。其次，志工夥伴的 參與增強了門諾與社區的連結，提升門諾的社 會形象，其奉獻精神與身影也有助於提升病人 和家屬的心理健康和滿意度，創造更溫馨的醫 療環境。 | ‧ 健康與安全衛生的服務環境 ‧ 志願者聘用與激勵政策 ‧ 多元平等與包容性 ‧ 豐富多元的志願者服務內容 | ‧ 志工通訊/ 定期 ‧ 教育訓練/ 每年定期辦理 ‧ 各類投訴與諮詢專線/ 即時 | 5 多元包容的幸福職場( 對 應健康與安全衛生的服務環 境、志願者聘用與激勵政 策、多元平等與包容性) 8 誠信共融的社會當責( 對 應豐富多元的志願者服務 內容。 |
病人與家屬
| 對門諾醫療法人重要性 | 關心的議題 | 溝通機制及頻率 | 報告書溝通章節 |
| 病人和家屬的健康與福祉是門諾醫療法人運營 的根本目標，門諾積極打造和提供專業高品質 的醫療服務，保障病人權益和安全。其次，門 諾也重視病人和家屬回饋對於我們改進服務和 提升患者滿意度至關重要，其參與有助於推動 門諾的醫療社會責任的實踐和永續發展。 | ‧ 醫療專業 ‧ 醫療護理品質與健康促進 ‧ 長期照護與整合醫療服務 ‧ 藥物品質與安全管理 ‧ 病人權益 ‧ 醫病關係與患者協助 ‧ 病人隱私保護與資訊安全 ‧ 病友支持與交流 | ‧ 門診、急診、住院滿意度調查/ 即時 ‧ 院長信箱/ 即時 ‧ 申訴專線電話/ 即時 | 3 智慧健康的醫療( 對應醫 療專業、醫療護理品質與健 康促進、藥物品質與安全管 理、病人權益、醫病關係與 患者協助、病人隱私保護與 資訊安全) 7 仁心守護的社區照護( 對 應長期照護與整合醫療服 務、病友支持與交流) |
認證評鑑機構
| 對門諾醫療法人重要性 | 關心的議題 | 溝通機制及頻率 | 報告書溝通章節 |
| 認證與評鑑，有助於門諾醫療法人識別改進領域，推動持續改進和創新，使門諾的營運符合標準和服務品質，並不斷精進其醫療服務、環境保護、社會責任和治理透明度方面的卓越表現。 | ‧ 醫療品質 ‧ 醫療專業特色 ‧ 長期照護與整合醫療服務 ‧ 藥物管理與標示 ‧ 資訊安全 ‧ 員工職業健康與安全衛生 ‧ 稽核制度與風險管理 ‧ 綠色採購 ‧ 能源與減碳管理 | ‧ 主管機關評鑑/ 定期 ‧ 外部第三方認證機構評鑑/ 每年 ‧ 內部教育訓練/ 不定期 ‧ 相關部門對外窗口/ 即時 ‧ 交流與合作會議/ 不定期 ‧ 通報申訴平台與電子郵件信箱/ 即時 ‧ 官方網站/ 即時 | 2 卓越領航的經營治理( 對 應稽核制度與風險管理、綠 色採購、資訊安全) 3 智慧健康的醫療( 對應醫 療品質、醫療專業特色、藥 物管理與標示) 5 多元包容的幸福職場( 對應 員工職業健康與安全衛生) 6 力行實踐的環境保護( 對 應能源與減碳管理) 7 仁心守護的社區照護( 對應 長期照護與整合醫療服務) |
供應商/ 承攬商
| 對門諾醫療法人重要性 | 關心的議題 | 溝通機制及頻率 | 報告書溝通章節 |
| 供應商/ 承攬商是門諾醫療法人實踐永續發 展的重要夥伴之一，能幫助我們提供更具專 業的醫療服務與高品質健康護理。 | ‧ 綠色採購 ‧ 綠色產品 ‧ 永續供應鏈 ‧ 產品研發與創新 ‧ 產品碳足跡 ‧ 供應商CSR 評比 ‧ 禁限用物質政策 ‧ 職場安全與健康 ‧ 風險與危機管理 | ‧ 正式合約 / 不定期 ‧ 供應商溝通會議 / 不定期 ‧ 供應商CSR 自評 / 每年 ‧ 現場稽核 / 不定期 ‧ 業務審核會議 / 不定期 ‧ 相關職業安全培訓、演習、施工安全宣導與教育訓練 / 不定期 ‧ 申訴信箱 / 即時 ‧ 工程協力會議 / 定期 | 2 卓越領航的經營治理 ( 對應綠色採購、 永續供應鏈、供應商CSR 評比、風險與 危機管理) 5 多元包容的幸福職場 ( 對應職場安全與 健康) 6 力行實踐的環境保護( 對應綠色產品、 產品碳足跡、禁限用物質政策) |
醫務與社會服務合作夥伴
| 對門諾醫療法人重要性 | 關心的議題 | 溝通機制及頻率 | 報告書溝通章節 |
| 門諾醫療法人的醫療及社會合作夥伴，包括 醫療同業、學科研單位、產業和公私協會、 病友團體、NGO 非營利組織等，他們作為門 諾醫療法人重要利害關係人具有關鍵作用與 意義。首先，他們提供的服務直接影響門諾 的運營效率和醫療護理品質。其次，合作夥 伴的支持對於門諾推動創新和提升醫療技術 與整合型醫療護理服務至關重要，促進門諾 的永續發展和競爭力。此外，與合作夥伴的 良好關係也有助於我們在緊急情況下獲得即 時支持，確保醫療服務的連續性和穩定性。 | ‧ 醫療創新 ‧ 醫療專業特色 ‧ 長期照護與整合醫療服務 ‧ 國際醫療合作 ‧ 醫療教學及研究 ‧ 社區參與和健康促進 ‧ 極端氣候應對措施與作為 ‧ 社會關愛與公益參與 ‧ 志願者活動與志工服務 ‧ 社會影響力 | ‧ 參與組織會務，善盡會員義務/ 不定期 ‧ 參與產官學交流活動、會議/不定期 ‧ 參與醫療科研專題創新開發技術 / 不定期 ‧ 參與國際合作 / 不定期 ‧Email 與電話 / 即時 ‧ 問卷與訪談 / 不定期 ‧ 永續報告書 / 年 | 3 智慧健康的醫療( 對應醫療創新、醫療專 業特色、醫療教學及研究) 6 力行實踐的環境保護( 對應極端氣候應對 措施與作為) 7 仁心守護的社區照護( 對應長期照護與整 合醫療服務、社區參與和健康促進) 8 誠信共融的社會當責 ( 對應社會關愛與公 益參與、志願者活動與志工服務、社會影響 力、國際醫療合作) |
捐款者
| 對門諾醫療法人重要性 | 關心的議題 | 溝通機制及頻率 | 報告書溝通章節 |
| 捐款者作為門諾醫療法人的關鍵利害關係人 具有重要意義。首先，捐款者的行動是我們 運營和發展的重要支持，確保醫院能夠提供 公平性的醫療和社會服務到弱勢群體中。其 次，捐款者的期望和價值觀直接影響我們的 戰略方向和資源分配，因此，我們需要更積 極的與捐款者保持透明和有效的溝通，確保 其捐贈用於符合社會責任和永續發展的目標， 促進社會福祉與共融。 | ‧ 醫院聲譽 ‧ 醫療公平性 ‧ 病人照護與健康促進 ‧ 長期照護與整合醫療服務 ‧ 社會關愛與公益參與 ‧ 志願者活動與志工服務 ‧ 社會影響力 | ‧ 門諾月報/ 每月 ‧ 門諾社群媒體/ 即時 ‧ 門諾官網/ 即時 ‧ 記者會/ 不定期 ‧ 新聞稿及宣傳稿/ 即時 ‧ 門諾活動/ 不定期 | 2 卓越領航的經營治理( 對應醫院聲譽) 3 智慧健康的醫療( 對應病人照護與健康 促進、醫療公平性) 7 仁心守護的社區照護( 對應長期照護與 整合醫療服務) 8 誠信共融的社會當責( 對應社會關愛與 公益參與、志願者活動與志工服務、社會 影響力。 |
媒體
| 對門諾醫療法人重要性 | 關心的議題 | 溝通機制及頻率 | 報告書溝通章節 |
| 媒體扮演了資訊傳遞與監督者的重要角色， 與媒體維持良好的溝通管道，有助於門諾醫 療法人傳遞完整的醫療服務資訊及品牌形象， 並推廣至更多的利害關係人。 | ‧ 醫院聲譽 ‧ 醫療專業 ‧ 長期照護與整合醫療務 ‧ 社區參與和健康促進 ‧ 誠信經營 ‧ 社會關愛與公益參與 ‧ 社會影響力 | ‧ 記者會/ 不定期 ‧ 新聞稿及宣傳稿/ 即時 ‧ 門諾社群媒體/ 即時 ‧ 門諾官網/ 即時 ‧ 行銷宣傳與媒體溝通活動/ 不定期 | 2 卓越領航的經營治理( 對應醫院聲譽、 誠信經營) 3 智慧健康的醫療( 對應醫療專業) 7 仁心守護的社區照護( 對應長期照護 與整合醫療服務、社區參與和健康促進) 8 誠信共融的社會當責( 對應社會關愛 與公益參與、社會影響力) |
永續議題鑑別與影響力管理
為確實掌握內外部利害關係人的專注重點，回應利害關係人的透明度要求，以及內部規劃永續發展的事工策略藍圖，我們建立相應的管理原則，這些原則有助於門諾醫療法人在基督信仰價值的框架內，建立和維持與利害關係人的有效溝通和良好關係。
鑑別原則與鑑別意義
門諾醫療法人為持續瞭解利害關係人之需求， 於2024 年根據GRI 通用準則2021(GRI Universal Standards 2021) 的GRI 3: 重大主題 (Material Topics 2021) 、整合價值平衡聯盟 (Value Balancing Alliance, VBA) 的識別影響原則 (ImpactIdentification)，以及歐盟提出的雙重重大性概念（Double Materiality）進行以衝擊為基礎的重大性分析流程，辨識門諾醫療法人重大性永續議題的鑑別，並分別評估每個永續議題對門諾醫療法人在社會、環境、治理三方面對門諾所產生的衝擊影響程度。
對門諾醫療法人而言，重大議題鑑別是實踐ESG、邁向永續的關鍵之一。其意義在於找出對醫療營運及病人、醫護、社區、員工、環境、價值創新等皆重要的議題；其次，確保門諾的醫療運營和決策過程中能夠全面考慮各方的利益和影響，納入各方的聲音，進而提升門諾醫療法人全機構各類不同服務的永續性和社會責任，達到財務績效與社會影響的雙重兼顧與保障。
永續議題的鑑別意義
增進透明度與信任關係
遵循重大議題鑑別原則，透明揭露其在經濟、環境和社會 層面的影響，從而建立與利害關係人之間的信任。這種信 任對於門諾醫療法人的長期發展和社會認可至關重要。
控管風險與資源優化
遵循重大議題鑑別原則有助於門諾醫療法人識別和評估 潛在的風險，包括醫療服務中的關鍵問題、極端氣候影響 下的環境與能源管理等，以利更好地分配資源，集中解決 最具關鍵的問題，這有助於提升醫療服務的整體品質，使 門諾邁向智慧與綠色醫院標竿前進。
履行醫療傳道的呼召與使命
遵循重大議題鑑別原則有助於門諾醫療法人學習耶穌基 督愛人如己的精神，力行關愛弱小弟兄的需要，如扶助貧 苦、關愛社區、照顧員工等，切實履行醫療傳道的呼召與 使命。
鑑別流程
鑑別分析結果
總計，門諾醫療法人收集到利害關係人所關心的永續議題共計 56 項 ( 清單詳見附錄 6)，再經過 33 個部門核心職能的連結、47 位一二三級部門主管的訪談、對 12 類利害關係人發出750 份問卷調查，回收 578 份 ( 回覆率 77%，詳見附錄 6)、3 場座談會，以及外部專家議合等方式，分析各議題對經濟、環境、社會、醫療、人群（包含其人權）造成（或可能造成）的影響與衝擊，歸納總結、鑑別出重大議題共 27 項，分別為：環境面 5 項， 社會面（社會、醫療、人權）16 項，治理面 6 項。重大議題鑑別結果如下：
註：
- 利害關係人對每個議題的關注與影響程度會給予不同分值，非常關注10 分、關注8 分、普通關注6 分、稍微關注4 分、無關注2 分；得分在7.5 以上列入重大議題範疇。
- 管理階層對每個議題在環境、社會、治理、醫療、創新的衝擊程度，分值為高影響5 分、影響4 分、普通3 分、稍微影響2 分、無影響1 分；其中得分3.7 以上列入重大議題範疇。
- 衝擊程度考量因子包含：收入、成本、品牌價值、風險、環境衝擊、社會影響、經濟衝擊（健保給付）、醫護品質、創新應用等面向。
衝擊說明與對應
「我實在告訴你們：這些事你們既做在我這弟兄中一個最小的身上，就是做在我身上了」
(Matthew 25:40)
