先傾聽，後修補：〈箴言18:13〉教給我的社工專業敏感度
在醫院工作多年，我曾對男廁裡一個奇特的景象感到困惑：在某個小便斗下方的縫隙裡，總是被塞進一團擦手紙。我思考了好幾年，心中冒出疑問：到底是哪個無聊人士的「惡作劇」？還是清潔人員沒發現？
就在某次醫院的評鑑準備，特別進行檢查，這團塞在底下的擦手紙自然被移除了。當時我覺得慶幸，終於解決了這個「謎團」，也讓這個小便斗恢復了原有的面貌。
沒想到，隔天下午，男廁小便斗就發生了漏水，當時，我頓然理解，原來那紙「謎團」的作用是這樣啊！正當漏水緊急處裡之際，我才了解，原來那被我誤認多年的「謎團」，其實是基層同仁面對老舊設備的「處理智慧」，他並非惡意，而是危機中的關鍵措施。
這件事讓我想了很久。作為一名社工，走進個案的生活現場，不也常常像那個想要急著清理現場的人嗎？當我們看到個案為了生存而言不及義、為了發洩壓力而表現出攻擊行為，或是在貧窮中做出種種脫序舉動時，我們的直覺往往是：「這得趕快矯正過來才行！」 但我們卻忘了，這份看似礙眼的「混亂」底下，可能正藏著個案最單純，僅為了撐住人生的生存策略，就像那團塞在小便斗下的「謎團」。
(💓門諾公益聯播)
如果我們一味以主觀價值衡量個案，卻忽視個案在逆境中磨練出的「土方法」，很可能在強行移除這些防護機制後，導致個案生命中更大的潰堤。
透過這個觀察，我們也可以延伸思考，重點不在於把畫面整理得乾乾淨淨，而在於能否看見混亂表象下的「復原力」，看見「可能性」而非「問題」。
這份理解正是在助人路上最深刻的修行。在我們還沒讀懂對方生命的密碼前，任何急躁的介入，都可能只是另一種傲慢。誠如聖經所言：「不先傾聽就搶著回答就是愚蠢羞辱。」(箴言18:13)
看見行為背後的正向功能，是專業的起點，也是我們對每一個受苦靈魂最基本的尊重。當我們願意先安靜傾聽那團足以暫止混亂的謎團，我們才不會在追求表面秩序的偏執中，淹沒了那些在逆境中閃閃發光的生存智慧。
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局版臺誌字第4441 號
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