5分鐘站立會議到100%住院達成率，門諾實踐精實管理

文／張慧敏 攝影／門諾醫院

AI時代的效率，站著開會不冗長，同樣能快速完成任務喔！

門諾自2022年就開始推動精實管理培訓課程，也成立了促進改善部，特別是透過「以病人為中心」的流程改善思維，在過去冗長的作業流程中找出問題，減少繁複作業，以提高效率。

現在連站著開會都可以提高效率，安寧病房護理田濬榕也分享精實管理的經驗。

「我們早上11點會有5分鐘的站立會議，很簡單不一定是會在會議室，有可能我們就是在走道上就可以討論了。」

癌症中心提升病人在治療期程的化療完成率

這種簡短、彈性且聚焦的溝通方式，讓護理人員及跨單位同仁能夠即時同步資訊、解決問題，確保了護理工作及跨單位運作順暢進行，更直接地確保病患能夠按計畫接受住院治療。這看似微小的改變，卻展現精實管理在工作推動上有效將快速反應、減少等待的過程。田濬榕表示，我們有時候為了讓癌症病患能如期的住院治療，也讓護理人員及跨單位運作時互相協調合作能有效的縮短時間，主要目的還是，希望癌症病患在治療的規劃期程裡，能順利完成癌症治療的照護。

醫事部主任卓俊宏強調：「這是一個長期階段性，而且要落實在工作流程及指標改善的培訓課程。」 近年來，門諾醫院在公司治理方面投入了大量的培訓資源，鼓勵員工不斷學習進修，並透過有效的管理流程來提升整體工作效率。

以病人為中心的門諾核心價值

「病人不可控，團隊有法，準時住院不再拖！」為確保癌症病患都能如期入院接受治療，癌症特色中心以「提升病人在治療期程的化療完成率」為精實管理主題。團隊深入分析了病患就醫流程中的問題點。他們發現，由於花蓮南北狹長的地形，居住在偏遠部落的年長者往往面臨交通不便的問題，可能需要耗費大量時間才能抵達醫院，往往中午才能完成報到手續。若再加上後續的抽血檢查等流程，病患很可能需要等到晚上才能入住病房，這不僅延遲了治療時程，也增加了病患等待的時間造成心理負擔。

為了改善問題，癌症特色中心運用精實管理的工具與方法，他們針對報到、檢查、入院及用藥治療…等環節進行了分析調整，盡可能地減少不必要的等待時間和流程上的瓶頸。透過每日站立會議，將問題及改善措施提出，實行後幫助癌症病患的入院治療達成率提升至 100%。值得一提，團隊在人力調配和跨單位合作上也變得更加順暢，不僅提高了整體工作效率，更為醫護人員和病患都帶來了更高品質的醫療體驗。這樣的成果也證明，精實管理能夠有效地解決醫療服務中實際存在的問題，讓寶貴的醫療資源能夠更及時、更有效地服務病患。

門諾七個特色中心落實精實管理看版會議

全院推動精實管理文化

至今，門諾醫院已舉辦了四期精實工作坊培訓課程，累計培育了 20組精實團隊，他們針對醫院在品質、效率、成本等多個面向提出的改善專案進行深入研究與實踐。參與培訓的同仁來自醫療、護理、醫事及行政等四大領域，總計有上百位同仁完成了相關訓練。這也顯示了門諾醫院對於精實管理的重視程度，期望融入醫院各個層級的決心。

5分鐘站立會議到100%住院達成率，門諾實踐精實管理

近期第四期精實工作坊特別以醫院的「癌症、婦幼、心血管、健康管理、復健、腎臟及手術至七大特色中心」為培訓對象。其目地是希望透過精實管理，進一步強化各特色中心之間的協調合作，更精準地落實以病人為中心的照護理念，從而全面提升病患照護的品質和醫院的整體醫療服務能力。強化門諾醫院在專業醫療技術上及管理效率上的持續進步。

門諾總執行長張文信強調，目前導入精實管理是台灣醫療體系最落實的醫院，這段時間我們看見醫、護、技及行政同仁持續不斷的改善與創新，共同實踐善用社會資源有效經營管理，求新求變永續發展，造福更多花蓮鄉親。

門諾總執行長張文信自2022年推動精實管理培訓課程

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