門諾醫院遴介照服員的重要使命與長照支援
文／張慧敏 攝影／施一敏
我們社會逐漸邁入「高齡社會」的同時，長期照顧的需求也隨之不斷增加，這使得對專業的照顧服務員需求日益提升。在醫療單位中，有一群默默付出的專業人士，他們是遴介照顧服務員，是門諾醫院為住院病人提供專業照顧的服務人員，也是醫護及家屬間重要的得力助手。
從基礎訓練到專業實戰的照護人才養成
您知道嗎？要成為一名合格的照顧服務員，需要經過札實且專業的培訓課程。學習病患照護需要完成至少90小時的專業訓練及地方政府得依其業務需要增列照顧服務員分科訓練課程內容與時數。包括核心課程56小時、實作課程8小時、 綜合討論與課程評量2小時，這不僅限於課堂學習，還必須到臨床或養護機構進行實習30小時，並且通過考試，取得照服員結業證書後才能正式服務病患。
門諾醫療法人培訓的卓越成就
門諾醫療法人自民國99年起積極 培訓照顧服務員，迄今已培訓數千位專業人員。門諾也成為花蓮地區唯一勞動力發展署照顧服務員即測即評及發證考場，核發『照服員技術士證照』的機構。門諾醫療法人不僅累積了豐富的培訓經驗，還建立了完善的照顧人力資料庫，幫助學員轉銜到不同的長照服務場域，並提供持續性的教育訓練，期望輔導在地居民取得證照，投入長照服務。
（💓 門諾公益訊息）
表揚資深遴介照護員，傳承照護精神
門諾醫療法人特別重視對長期付出同仁的表揚，擔任遴介照護員服務屆滿20年的許鳳娥，她在病房區負責病患的日常照顧工作，她的專業及用愛心服務病患的態度，獲得了同事們和家屬們的高度讚許。謝謝她在工作崗位認真負責，許鳯娥也表示努力工作多年，退休後要先在家含飴弄孫好好休息。病房內還有許多長期堅守崗位的照顧服務員，他們的經驗累積是年輕一輩學習的榜樣。除了許鳳娥女士的卓越貢獻退休獎，門諾醫院也表彰了其他多位服務年資較長的遴介照護員。獲得十年服務獎的有蘇蘭英、谷金美、易豔容、林玉花、鄭桂秋等同仁。而獲得五年服務獎的則有羅玉珍、潘麗琴、張淑真、陳月珍、詹孟琳等同仁。這些獲得表彰的同仁，他們在工作崗位上都表現出了盡心盡力的精神。不僅成為家屬照顧最強力的支持，更是醫護間最棒的助手。
遴介照護員是高齡化社會下不可或缺的專業人力。他們通過嚴謹的培訓獲得專業技能，在醫療和長照場域中提供關鍵的照護服務，成為連接醫護、病患與家屬的重要橋樑。而門諾醫療法人等機構在人才培訓上的努力，為台灣長照體系的注入專業活力。我們期待有更多人投入這份溫暖又重要的工作，一起守護每一位需要照顧的人。
鳳娥姊(左3)與林雅蘋副院長(右3)、筱蕙主任(左2)、長照部盈如督導(左1)等工作人員合照
遴介照服員許鳳娥
服務了長達二十年的許鳳娥，回想起這段歲月，表示其中滋味酸甜苦辣都有。她感謝護理部主管與遴介照服員事務師的支持，讓她從工作中獲得成長與學習。在眾多經歷中，與照顧長達一個月以上的個案建立的深厚情感讓她印象深刻。有些時候，病人即將出院時，她甚至會難過到哭泣，感覺就像是家人一樣，足見其情感投入之深。然而，工作中的心酸也難以避免。她曾遭遇家屬的誤解與指責，讓她感到十分委屈。例如，病人原本預訂隔天出院，當天早上卻因發燒而無法如期出院，或是家屬來探視時，正好是她們因為前一晚辛勞而需要休息的時間，這些情況都曾引發家屬的情緒。
長年的照護工作也對她的身體造成了累積性的傷害，現在她的雙手和腰部都有舊疾。考量到年紀漸長及工作傷害，家人認為她已無需再賺這份辛苦錢，鼓勵她回家照顧家庭、享受生活。雖然目前的生活是買菜、煮飯、有小狗陪伴，但她心中仍會懷念過去那段「雖然辛苦，也有甘甜的日子」。尤其令她珍視的是同事之間互相支援的情誼。在鄰近病房時，大家都會熱心地互助，整個團隊就像個溫暖的大家庭，這份情誼讓她非常感激與珍惜。
遴介照服員蘇蘭英
而擔任照服員十多年的蘇蘭英（蘭英姊），談起她的兒子時眉眼間總是流露著驕傲。十多年前，家中支柱罹癌倒下，加上有年幼的孩子需要照顧，經濟陷入困境，這讓她決定考取照服員證照，從事時間較彈性、又能兼顧家庭的看護工作。她的先生在抗癌十餘年後於兩年多前離世，當年牙牙學語的兒子現已長成身高190公分、十分乖巧貼心的成人，這是她最感欣慰的事情。蘭英姊提到，「一對多」的照護性質不像「一對一」是全天貼身照顧，需要定時巡房、穿梭於各病房之間，因此通常與病人及家屬的關係不會像「一對一」那般緊密。但或許因為她熱心親切，她還是遇到許多令人感動的時刻。好幾次在病人出院時，家屬堅持要給她紅包表達感謝。最讓她印象深刻的一次是，有位家屬特地回到病房找她，說這半年來只要到醫院都會來找她，終於讓她遇上。那位病人其實早已出院數月，但家屬一直惦記著她曾經的照顧，十分珍視地將口袋裡那封已經摺皺的紅包交給她。對蘭英姊而言，紅包的金額多寡並非重點。最重要的是對方那份感激和肯定的心意。這些肯定，正是讓她能夠持續這份工作，感覺自己辛苦付出有所價值的最大動力。
Q1：沒有相關背景也能參加照服員培訓嗎？
✅可以！只要有服務熱忱，經過培訓及考核，就能成為專業照服員喔！
Q2：門諾醫院的照護人力資料庫怎麼運作？
✅完成培訓及證照考取後，門諾會協助媒合至不同長照場域，提供持續性教育，支持職涯發展！
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