門諾醫院推動精實管理，從每個小地方成為改變的起點
在醫院的走廊裡，常能聽見忙碌的腳步聲。對第一線同仁來說，每天都像接力賽，沒有人可以慢下來。但正因如此，「精實管理」在門諾醫院的發生並不是一句口號，而是每一天、每一個小地方的真實改變。自 2022 年開始推動精實管理以來，門諾的同仁漸漸發現，當大家用一樣的語言談問題、用更清晰的方式看流程，很多過去覺得習以為常的瓶頸，其實都能被改善。
從核心價值開始．門諾讓精實文化在醫院裡長出樣子
門諾醫院推動精實管理的起點，是「以病人為中心」的價值。這不僅是一句願景，而是要回到最根本的問題：「我們如何讓病人更安心、更有效率地得到照顧？」也因此，精實文化不再是管理手法，而是一種態度、一種每天都要問自己的習慣。
過去參與精實的多為醫療單位，而今年開始，工務、總務、醫技、長照等部門也加入這場旅程。這讓精實管理不再侷限在臨床，而是變成了整間醫院的共同語言。門諾也特別邀請精實管理專家一路陪伴不同部門，協助大家從實際的工作內容開始看見問題、找出浪費，再透過數字、討論與簡化流程，讓改善真的落地。
醫事部卓俊宏主任在發表會中提醒大家：「當工作面對問題時，要思考如何改善。」這句話聽起來簡單，卻是讓精實文化在醫院紮根的關鍵。
每一個數字都來自真實的努力
今年的 L4 精實管理期末成果發表會，是六個單位一年努力的收穫。L4 的核心理念不僅僅是著眼於改善單一行動，而是通過持續穩定的管理工具，如看板、站立會議及領導標準工作，來主動管理每日的表現。這些工具幫助單位調整資源及快速回應異常情況，從而維持服務的穩定性和高品質。每個單位都從自己的日常出發，試著把效率與品質提升到下一個層次。
工務室從能源管理切入，調整油量與鍋爐蒸氣關機時機，並導入紅黃綠燈系統做監控制標。總務室則把「改善住宿環境」當成自己的使命，從漏水到設備維修，修繕率達到 100%。對員工來說，住得舒服、安心，就是最直接的幸福感。
醫業室把「流程改善」落到很具體的地方：讓轉診院所收到報告需要的時間，從十天縮短到四天。對病人來說，這不只是更快拿到資料，而是更快開始下一步治療。
營養科強調衛教的連續性，讓每位患者在治療外，也能從飲食上持續得到健康支持。護理之家努力降低鼻胃管住民的肺炎住院率，減少長者反覆跑醫院的風險，也提升住民的生活品質。長照A單位則成功把照顧計畫的制定時間壓到三天內完成，讓家屬與住民能更快得到完整的照護安排。
這些成果看似是一串又一串的數字，但每個數字背後，都是站立會議中的討論、一次又一次的 PDCA、和跨單位協作的溝通。
站立會議與 PDCA，精實管理的日常
精實管理的精神不在於「一次做大改革」，而是每天都能有一點小進步。門諾醫院的日常站立會議，就是這套文化的核心。
每天 15 分鐘，同仁一起確認問題、討論狀況、找對策。這樣的會議，看似簡短卻非常有效，因為它讓每個部門都能及時回應，也讓大家養成看見問題、處理問題的習慣。
而 PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環則是整個精實文化的骨架。許多單位在過程中發現，問題從來不是「一次就解決」，而是要不斷驗證、調整、再前進。這也是為什麼在期末發表時，大家聊的不是「做了什麼」，而是「我們怎麼讓事情變得更好」。
門諾醫院從醫療到永續．精實管理推動 ESG 的下一步
值得一提的是，精實管理不只改善流程，更讓醫院在永續策略上看得更遠。透過能源效率提升、設備汰換、減碳措施等方式，門諾逐步在醫療環境中實踐ESG。
總執行長張文信也在視訊中提到，希望全院持續秉持「以病人為中心」的核心價值，不只提升醫療與管理品質，也讓病患在進入醫院時能感受到被重視與關心。改善問題，最終都是為了讓醫院變得更好，也是這份工作的最大意義。
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